Política de reembolso

De acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor, Usted dispone de un plazo de 14 días hábiles, a partir del día de la recepción del Producto solicitado, para desistir.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá realizar los siguientes pasos en un plazo de 14 días a partir de la recepción del Producto adquirido:
• Acceda a nuestra área de clientes https://bookeen.zendesk.com
• A continuación, rellene el formulario y valídelo.

Se le enviará por correo electrónico un acuse de recibo con un formulario de devolución y el procedimiento a seguir para devolvernos el Producto a la dirección que utilizó para realizar la solicitud en línea.
Deberá devolvernos los Productos en su estado original. original y completo con una copia de la factura, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la validación de su solicitud de desistimiento en línea.

Nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución de productos que estén incompletos o que no sean aptos para la reventa tal y como están (debido a daños, suciedad, alteraciones, etc.).
A la recepción de los Productos, y después del control de calidad, en las condiciones mencionadas en este artículo, le reembolsaremos solo el precio del o de los productos comprados y los gastos de envío, quedando los gastos de devolución a su cargo. Este pago deberá efectuarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción de los productos por parte de Bookeen.

En caso de entrega de un artículo defectuoso, no conforme con su pedido o dañado durante el transporte, sustituiremos el producto dañado al recibir el producto devuelto. Deberá ponerse en contacto con nosotros y devolvernos el producto a su cargo en un plazo de 30 días. (Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para conocer el procedimiento - https://bookeen.zendesk.com ) . El reembolso de los gastos de envío de la devolución sólo se realizará previa presentación de la factura. Nos reservamos el derecho de rechazar la sustitución si el producto ha sido desmontado.