Politique de remboursement

Conformément aux dispositions du code de la consommation, Vous disposez d’un délai de 14 jours franc, à compter du jour de la réception du Produit commandé, pour Vous rétracter.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez accomplir les étapes suivantes dans les 14 jours à compter de la réception du Produit acheté :
• Connectez-vous à notre espace client https://bookeen.zendesk.com
• Puis remplissez le Formulaire et validez.

Un accusé de réception avec un formulaire de retour et la procédure à suivre pour Nous renvoyer le Produit Vous seront envoyés par courriel à l’adresse que Vous avez utilisé pour faire la demande en ligne.
Vous devez nous retourner les Produits dans leur état d’origine et complets avec une copie de la facture, au plus tard dans les 14 jours suivant la validation de votre demande de rétractation en ligne.

Nous Nous réservons le droit de ne pas reprendre les Produits incomplets ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation en l’état (du fait de dommages, de salissures, d’altérations, etc.).
A la réception des Produits, et après le contrôle qualité, dans les conditions mentionnées au présent article, Nous vous rembourserons seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi, les frais de retour restant à votre charge. Ce paiement sera obligatoirement effectué dans les 30 jours après réceptions des produits par Bookeen.

En cas de livraison d'un article défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé pendant le transport, Nous procéderons au remplacement du produit endommagé dès réception du produit en retour. Vous devrez Nous contacter et Nous retourner ce produit à vos frais sous 30 jours. (Contacter le Service Clients pour avoir la procédure - https://bookeen.zendesk.com ). Un remboursement des frais de renvoi sera effectué seulement sur présentation de la facture. Nous Nous réservons le droit de refuser le remplacement si le produit a été démonté.