Travailler chez Bookeen

Chez Bookeen, pionnier de la lecture numérique, nous aimons les livres et notre mission est d'en faciliter l’accès par le digital. 
Guidé par l'innovation et l'excellence, Bookeen est le seul acteur français proposant une solution de lecture numérique développée entièrement in-house. Notre équipe à taille humaine, talentueuse et expérimentée, poursuit le développement de notre écosystème de lecture (liseuse, librairie numérique, plateforme de contenu, applications de lecture Android et iOS) et œuvre à l’amélioration constante de l’expérience utilisateur tout au long de la vie de nos produits. 

Si vous souhaitez utiliser vos talents pour nous aider dans cette mission passionnante, rejoignez-nous.
Postes à pourvoir

Ingénieur Développement Applicatif Senior (H/F)

 

Poste et missions

  • Ingénieur (ou de formation bac+5) H/F dans le développement d’applications embarquées (C++/QT) et mobiles
  • Poste basé au siège à Paris, sous la direction de notre lead développeur applicatif
  • Analyser, concevoir, tester
  • Faire évoluer l’existant et prendre part à l’architecture des nouvelles solutions
  • Développer des modules logiciels indépendants et évolutifs
  • Implémenter de nouvelles interfaces graphiques ergonomiques
  • Enrichir notre écosystème et interfacer des API tierces
Profil
  • Expérience significative de 5 à 10 ans en développement dont au moins 3 à un poste similaire
  • Rigueur, méthode et autonomie
  • Travail en équipe, y compris avec d’autres sociétés internationales
  • Anglais professionnel obligatoire
  • L’expérience utilisateur doit être au cœur de vos préoccupations
Compétences techniques
  • Maîtrise des langages C/C++, du développement objet et de l’environnement QT
  • Expérience avec les environnements de développement Android et/ou iOS
  • Développement cross-platform Windows & Linux embarqué
  • Bonnes connaissances en algorithmique et en structures de données
  • Bonne connaissance des formats et protocoles NTIC : JSON, XML, XHTML, CSS, JS, HTTP
  • Utilisation confirmée de l’outil de gestion de versions GIT
  • Expériences d’interfaçage avec des services tiers
    Salaire et avantages
    • Selon expérience
    • Titres restaurant, mutuelle, intéressement
    Nos sites publics
    • www.bookeenstore.com
    • www.bookeen.com
    • livre.relay.com
    • ebook.nolim.fr
    • ebook.nolim.es
    Pour postuler
    • Nous écrire à jobs-sw@bookeen.com

     

    Community manager et service client

     

    Description

    • Community Manager et Service Client
    • Poste basé au siège à Paris, sous la direction de notre responsable e-Commerce

    Poste et missions

    • Animer la communauté d’utilisateurs Bookeen
      • Répondre aux questions des clients, utilisateurs ou prospects sur les produits et services Bookeen
      • Dans une optique, avant-vente : intervenir sur les différents forums, sites et réseaux sociaux pour répondre aux interrogations de prospects ou d’utilisateurs
      • Engager les utilisateurs et gérer la relation client sur les réseaux externes à l’entreprise
    • Gérer un forum de support/helpdesk
      • Répondre aux réclamations concernant le fonctionnement de nos produits et service des utilisateurs par email 75%, téléphone 5% et via les réseaux sociaux 20%
      • Suivre les différents tickets via un outil de support/helpdesk (Kayako)
    • Créer et mettre à jour la documentation sur nos produits et services : FAQ, rédaction d’articles, manuels d’utilisation…
    • Effectuer un reporting minutieux de ses activités

    Vos Qualités

    • Efficace, rigoureux, patient, positif
    • Bon communicant, synthétique avec une orthographe parfaite
    • Méthodique, persévérant, clair, vous aimez résoudre les problèmes
    • Technophile et utilisateur fréquent d’outils technologiques
    • Empathique, avenant, non clivant, médiateur, à l’écoute

    Le petit plus : vous aimez lire et vous possédez déjà une liseuse

    Vos métriques

    • Nombre de messages postés, de likes ou de Share (engagement) de la part de nos followers
    • Nombre de followers
    • Temps de réponse à un post ou à une demande client
    • Satisfaction client
    • Taux de résolution de problèmes avec succès
    • Durée de résolution du problème.

    Le petit plus : Vous avez déjà construit des rapports d’analyse et des dashboards

    Vos outils

    • Outil de Ticketing Kayako
    • Facebook, Twitter, Instagram, Wordpress

    Le petit plus : Vous connaissez Amazon seller central

    Profil

    • Formation (Ecole de commerce, Ecole de communication, Formation littéraire) H/F
    • Très bon niveau à l’écrit en Français et en Anglais
    • Une première expérience réussie en Customer Support ou Community Management
    • Aisance orale
    • Travail en équipe, y compris avec d’autres sociétés internationales

    Indemnité et avantages

    • Selon expérience et formation
    • Titres restaurant, 50% Transport

    Disponibilité

    • Dès que possible

    Nos sites publics

    Pour postuler

    • Envoyer CV et LM à annelaurer@bookeen.com